确保家具质量，倡导健康消费

标签：家具设计,欧式家具十大品牌,橡木家具的优缺点, 确保家具质量，倡导健康消费,http://www.z5z4.com

确保家具质量，倡导健康消费香江·金海马多重保障构筑安全家居

推荐理由

健康、安全和绿色消费已成为现代人的消费观念，家具安全问题已成为人们格外关注的焦点，也成为买家和卖家共同盯紧的一大热点。

家具安全问题既与政府所倡导的环保政策相吻合，又体现了广大消费者的愿望和要求。特别是强制要求在家具包装或说明书中，注明家具中有害物质限量这一法规的出台，更加突出了绿色健康家居消费的重要性。一些品牌商家把家具是否安全环保成为一些品牌商家赢得更多市场份额的重要筹码。以香江·金海马为例，作为家具流通领域的领军企业，金海马家居和香江家居一贯重视产品质量，从统一采购入手，在进货渠道上严格把关，使金海马家居和香江家居商场销售的家具全部符合国家有关规定指标。

据了解，金海马去年成为首家通过ISO9001——2001服务质量体系国际认证企业；建立了使营运ERP系统和针对消费者服务的CRM系统，而且率先在业内启动了“1000万消费者权益保障体系。这些都为金海马在确保消费者在购买家具的质量、安全、健康方面提供了有力的保障。商场所经营的许多品牌的家具分别荣获中国公认名牌产品、中国名优产品、消费者信得过商品、国家权威检测合格产品等多中荣誉和称号。得到了中国质量检验协会、中国名优名牌产品推广中心、世界名优名牌产品推荐中心、中国中轻产品质量保障中心、中国国际绿色环保管理中心、家具行业协会、中国质量学会、中国名牌商品协会等国家和行业机构的认可。

启动1000万消费者权益保障体系使维权服务由被动变为主动

于去年11月份开业的金海马国际家居世博中心，在开业之初便率先推出了“1000万消费者权益保障体系”，直接运用信誉保证金，对权益受到侵害的消费者进行赔付，避免消费者在对生产商和经销商进行交涉时遇到投诉难、赔偿难的麻烦。给消费者吃下了一颗“定心丸”，使消费者的利益得到了有力的保证。

金海马集团有关负责人认为，“先行赔付”使消费者合理的理赔变成了一件既轻松又愉快的事情。以往消费者理赔，虽有商场在消费者和商户之间进行督促和调节，但程序复杂，过程繁琐，也增加了矛盾处理者的工作难度。“先行赔付”制度对消费者赔偿在先，增强了消费者对商家的信任，使维权服务由被动变为主动。

业内人士认为，“先行赔付”是今后家居市场发展的必然和主流，它不仅能给消费者树立消费信心，拉动市场消费；更重要的是能在家居市场上培育树立起一批诚信品牌，让买家具的消费者多一种选择，多一分放心，有利于家居市场的规范发展和繁荣。

通过ISO9001-2000服务质量体系国际认证消费者权益保障得到全面升级

去年金海马通过了ISO9001－2000的服务质量体系国际认证，可以说是开创了中国家具流通行业的实施品质管理的先河，这是对消费者权益保障的全面升级，消费者在金海马家居和香江家居可以更加放心购物。

此外，金海马集团还相继启动了的企业流程再造项目（BPR）、建立了使营运管理数据化的ERP系统和针对消费者研究和服务的CRM系统，以及制定了全国统一的门店服务标准。这些措施，都在管理基础上满足了ISO9001－2000主张的消费者满意的宗旨。在供应商筛选和产品验证方面，金海马中央采购中心通过近乎苛刻的管理手段来保障所有消费者在质量、安全、健康方面的权益。

业内人士认为，随着消费者自我保护意识的提高，不少商家意识到只有在管理品质上提升，才是制胜之道。金海马率先在国内通过了ISO9001－2000服务质量体系国际认证，这不仅仅意味着金海马产品过硬、服务优异，在消费者服务和质量管理方面大大超越了竞争对手，而且可以说是开创了中国家具流通行业的实施品质管理的先河，是整个中国家具流通行业迈向标准化、规范化、国际化的一个重要的里程碑。如此巨大的投入维持国际水准的质量管理体系，最终体现的是金海马对消费者权益的尊重和对消费者诉求的深切关怀。

价格诚信是最大的诚信

金海马家居和香江家居不仅在产品质量上严格控制管理，还特别强调对消费者的服务承诺，一直以来，旗下的各家居商场都非常重视服务，他们认为，由于家居零售业自身的特点，要想得到消费者的认可，就必须在服务上下功夫。通过十多年来的实践，金海马总结出了一套售前、售中、售后全方位立体化为顾客创造价值，提供完善服务的管理模式。他们不仅为顾客提供了宏大的购物场所、完备的商品品类，满足消费者一站购物的需求，更以微笑导购、免费提供上门测量、设计、安装等服务取信于消费者，还可根据顾客需要提供选择建议、为顾客介绍家具质量辨别和保养知识、专业量身定造服务套餐等。

金海马有关负责人认为，诚信的最大表现在“价格诚信”。在金海马的服务理念中，给消费者带来最大的实惠和利益始终成为他们经营的出发点。目前，金海马已经在全国建立起独一无二的市场网络，在国内成功地创造家居连锁经营商业模式，实行统一采购、统一定制生产、统一促销、统一管理等先进的管理方式，最大限度缩短供应链、降低商品成本，压缩利润空间，使消费者能够享受到更多的实惠。同时还导入了一个成熟的销售及物流信息管理系统——ERP系统。这一系统的运用，减少了采购的盲目性和无计划性、整合了集团的市场网络优势，大大节约了采购成本，使顾客在金海马购物时便能享受到更多的实惠。

今年，金海马在荣获“诚信企业”、“质量信得过单位”、“消费者信得过商场”等传统荣誉的同时，更获得了“优秀家具装饰流通标榜企业”、“20xx年度优秀品牌”、“20xx年度优秀示范家居卖场”等。金海马家居和香江家居商场凭借自身的实力和诚信赢得了广大消费者的认可。

，确保家具质量，倡导健康消费