小心！家电安装有猫腻

　　“真没想到，拆装2台空调竟然花了买1台空调的钱。”刚搬进新家的桂林市民陈先生感叹。

　　去年7月初，陈先生搬家后，请一家电公司拆下旧家的2台空调到新家安装。原本双方商定每台空调的拆装费为150元，但拆装时，拆装人员称：1台空调的连接铜管断了;1台空调漏氟，需要维修、加氟。这么一来，为拆装2台空调，家电公司除收拆装费外，还另收1200元。

　　事后，陈先生多次反映、投诉，家电公司仍未能明确说明收费的缘由。

　　不久前，曾干过空调拆装工作的吴先生向记者披露了其中内幕。

　　潜规则一：小毛病说成大问题。如线路板上的感应器出了毛病，空调不工作，换一个感应器就能解决问题，成本只有10多元。但维修工常以线路板坏了、要换线路板为由，把空调搬回去，换个感应器又送回来，收费几百元。

　　潜规则二：收费高于成本价好几倍。比如空调加氟，由于物价部门对雪种(指氟等冷媒)收费没有具体规定，市场上加氟收费都要上百元。实际上，氟一公斤只需几元，加上人工成本，加一次氟的成本只有20元左右。

　　潜规则三：零件回收再利用。空调的零件多是通用的，维修部修理时用的零配件一部分是委托单位的配件，一部分是从外面市场批发的。多赚钱的要诀集中在配件上。例如移机费用，移动前说是50至100元，实际上收费不止这个数。空调在移机过程中难免有损伤，即使没坏,维修人员也想办法让客户换些零件，常是使用铝管却按铜管的价格收费，或者移机时将客户不要的铜管收集起来，修复后给下一个客户用。

　　据吴先生介绍，品牌空调一般都包安装并有保修期，而“潜规则”则是利用大多数顾客没有这方面的专业知识，维修工凭空捏造或“制造”出空调的各种问题，让消费者掏钱维修。

　　免费安装“暗藏玄机”

　　消费者倪先生向记者反映某品牌电热水器送到家准备安装时，才发现产品附件中竟然没有进水管和出水管。安装人员称，要安装就得再交60元水管费。为了尽快安装好，他只好到五金店花25元买了水管。谁知，安装人员又说，这台60升的热水器整天挂在墙上，存在安全隐患，建议交60元钱，再装两个固定支架。倪先生十分不解，当初买的时候促销员明明说“免费安装”，不需再交任何费用的。

　　家电免费安装中问题最突出的要数热水器了，记者调查发现，类似“玄机”在许多家电促销环节中都不同程度存在。记者以顾客的身份走访了杭城的几大主要的家电卖场发现：如果记者不主动问有关“免费安装”的一些问题，促销员一般说的最多的一句是“我们是免费送货，全程免费安装。”记者问了不下二十个热水器专柜的促销人员有关热水器安装的问题，一半以上的人只强调售后服务如何到位，只有两个人提到安装中不含有喷淋、管道、支架等附件，并要收取一定的费用，其他的促销人员则含糊其辞。某品牌的促销人员向记者称“我们是双管道的，都配好了。”当记者追问该促销人员，是否装上后就可以使用时，促销员才承认“管道只有1米多，可能长度不够，还是要自己购买。随产品送的混合阀也是一般性的产品，最好自己另外购买。”

　　记者从几大卖场了解到，很多时候促销员在促销时会特别强调购产品可获赠支架、水管等，并将由专业人员进行安装，但很少有人会声明还可能存在收费项目。消费者也很容易轻信促销员的一面之词，而不太会再追究“免费安装”的范围、一些收费情况等问题。某业内人士告诉记者，热水器销售不含附件，免费安装指的是对热水器本身的安装免费，系行规，之所以造成误会有可能是消费者误解或促销员提示不清楚。

　　消费者要特别留心额外收费

　　前两天一位同事说，她的洗衣机送货上门后安装人员帮她调试，发现机子不平衡，就调节了洗衣机脚下的平衡旋钮使之平衡。但是她后来发现洗衣机移动后还是四个脚不平，自己调来调去调不好。所以打电话叫来安装人员，对方上门后只是稍稍调节了平衡旋钮，又给洗衣机垫上了一块网状的平衡垫，之后就要收材料费10元。同事很惊讶，当初买的时候，说上门免费送货，免费安装，现在洗衣机有点不平衡，垫了一块网状塑料垫就要收10元钱，她立即拨通该品牌洗衣机杭州售后服务点咨询，对方开始说要收费，最后答应免费。

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