品牌家具 商家售前满口承诺出现问题百般推诿

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市民张女士前几天买了一款品牌家具，没几天就坏了，商家同意上门维修，结果两个多月过去了也没来。张女士气愤地说，现在很多商家都是售前说得好听，出现问题就百般推诿，让你知难而退。

　　在我市一知名家居建材城，记者了解到，卫浴洁具、木地板、家具如果质量出了问题，商家称可凭购物发票要求提供售后服务。但售后的具体内容及使用、安装注意事项，鲜有商家会提供具体的文字说明。这也为商家在退货和赔偿问题上有意推诿埋下了伏笔。

　　一位建材经销商告诉记者，由于大部分消费者对建材的名称、性能都一知半解，给了不法经营者以可乘之机。如一些商贩经常把山榉木称为“红榉”、桦木称为“樱桃木”等。其实，这些木材区别很大。

　　以劣充好，是建材经销环节的另一“黑洞”。一位业内人士说，有的产品本身就是劣质材料，如用含铝量低的铝合金当成含铝量正常的铝合金，还有的使用替代材料，如将表层含有工程塑料的产品当做不锈钢等。

　　“许多商家只注重追求店面形象，用铺天盖地的广告来促销，却很少在完善、提升、监控服务方面做文章。”在日前举行的长春家具建材行业服务体系完善与实施管理论坛上，长春富君嘉值管理咨询有限公司经理王福军说，目前我市家装市场有两种业态格局，一种是以招商租赁为主的摊位式，另一种是统购统销的建材超市，行业竞争激烈、鱼龙混杂，真正将服务做到位的很少。

　　他举了自己经历的一个例子，一次到某家具商场买书架，留下电话、地址约好第二天中午前送货，可催了一天也没来，第三天只好请假在家等着，下午货到安装时发现一大块漆碰掉了，工人用补漆笔描了描就离开了，一地垃圾只能自己清理。“这个案例说明，家具建材业无论是交易还是送货、安装等环节，都存在亟待提高服务质量的问题。”

　　记者从市消协等部门了解到，近两年来，我市家具建材类投诉呈现新的趋势，对于服务的投诉数量超过了对产品质量的投诉。

　　如何加强家居行业自律？企业诚信意识如何确保？相关部门如何加强监管？这些都是亟待解决的问题。业内人士认为，鉴于政府对服务业的强力支撑，长春家具建材业将迎来新的增长期，而服务水平将是商家在未来市场上取胜的法宝。

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